I"Вы получили поврежденный или дефектный товар. Что я должен делать?
Мы гордимся качеством наших товаров, и если есть что-то не очень хорошее, мы хотим исправить это. Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы постараемся разобраться с ним как можно скорее. Обязательно укажите следующую информацию:
1) Номер вашего заказа.
2) Название продукта или номер SKU/код продукта (вы можете найти его в электронном письме с подтверждением).
3) Опишите повреждения/дефекты и предоставьте четкие фотографии.
I получила неправильный предмет. Что я должен делать?
Мы всегда хотим быть уверены, что доставим вам все ваши любимцы! Если мы допустили ошибку и отправили не тот товар, не волнуйтесь – мы все исправим!
Если вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы постараемся разобраться с ним как можно скорее.
Обязательно укажите следующую информацию:
- Номер вашего заказа
- Предоставьте фотографии товаров и посылки, которую вы получили.
Что делать, если в моей посылке отсутствует какой-либо товар?
Если вы получили посылку, в которой отсутствует какой-либо предмет, скорее всего, это одна из двух причин:
1) Чтобы ваши заказы были доставлены вам как можно быстрее, некоторые заказы могут приходить отдельными посылками. Проверьте электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы узнать, будет ли ваш заказ доставлен в нескольких упаковках.
2) Если вы не получили весь свой заказ к ожидаемой дате доставки, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли разобраться с этим как можно быстрее.
Куда мне следует отправлять возвраты?
Как только вы отправите запрос на возврат, мы вышлем вам обратный адрес. Пожалуйста, отправляйте его ТОЛЬКО на обратный адрес, который мы предоставим, а не на адрес, указанный на оригинальной упаковке, иначе ваш возврат не будет получен.
Предоставляете ли вы бесплатные этикетки для возврата?
: Обычно мы не покрываем стоимость возврата, но если у товара возникнут какие-либо проблемы с качеством, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы решим проблему как можно скорее.
.